Häufige Fragen — DokterduckShop

Hoe plaats ik een bestelling?

Tik /start en blader door de catalogus. • Kies producten en hoeveelheden • Kies verzendmethode • Vul je gegevens in • Kies betaalmethode en bevestig Je ontvangt direct een bestelnummer na bevestiging.

Welke verzendmethoden zijn er?

📦 Track & Trace (aanbevolen) Je koopt zelf een verzendlabel via PostNL en stuurt de PDF naar ons. Wij plakken het op je pakket. ✉️ Briefpost Wij verzenden per post. Niet traceerbaar en niet verzekerd.

Hoe stuur ik mijn verzendlabel op?

📦 Track & Trace — hoe werkt het? Je koopt zelf een verzendlabel en stuurt dat naar ons. Wij plakken het op je pakket en geven het af bij het postkantoor. 🔵 Verzendlabel kopen bij PostNL: 1. Ga naar jouw.postnl.nl/online-versturen (https://jouw.postnl.nl/online-versturen/nl-NL/pakket/kiezen?language=nl) 2. Kies "Past door de brievenbus" (BRIEVENBUSPAKKET) 3. Vul als afzender je eigen naam en adres in 4. Vul als ontvanger ook je eigen naam en adres in (het pakket gaat naar jou!) 5. Kies formaat en eventueel extra opties (handtekening, verzekering) 6. Betaal (vanaf ~€6,75) — je ontvangt een PDF-label 7. Stuur de PDF naar deze bot (zie onder) ⚠️ Belangrijk: Gebruik een bestaand retouradres (je eigen naam en adres). PostNL kan pakketten met een fictief of ongeldig retouradres weigeren of niet bezorgen. 📎 Label opsturen naar ons: • Stuur de PDF van je label naar deze bot • Zet je bestelnummer in het bijschrift (bijv. ABCD-1234) • Je kunt het label ook later opsturen — na ontvangst van je bestelnummer ✅ Zodra wij je label ontvangen, verwerken wij je bestelling.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je kunt betalen via: • Bankoverschrijving • Crypto De betaalgegevens ontvang je na het plaatsen van je bestelling. Vermeld altijd je bestelnummer bij de betaling.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact op via /contact. ⚠️ Zodra een bestelling is ingepakt of verzonden, is wijzigen helaas niet meer mogelijk.

Hoe lang duurt de levering?

Track & Trace: 1–3 werkdagen na verzending. Briefpost: 2–5 werkdagen (niet traceerbaar, kan variëren).

Ik heb betaald maar geen bevestiging ontvangen, wat nu?

Betalingen worden handmatig gecontroleerd — dit kan even duren. Heb je na 24 uur nog niets gehoord? Neem contact op via /contact met je bestelnummer en betaalbewijs.

Hoe wijzig ik mijn taal?

Tik <code>/taal</code> of <code>/language</code> om je voorkeurstaal te wijzigen. Ondersteunde talen: Nederlands, Engels, Frans, Duits en Spaans.

Wat is mijn bestelnummer?

Je bestelnummer (bijv. <code>ABCD-1234</code>) ontvang je direct na het bevestigen van je bestelling. Bewaar dit goed — je hebt het nodig voor betaling en het opsturen van je verzendlabel.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Tijdens het afrekenen krijg je de optie om een vouchercode in te voeren. Voer de code exact in zoals je deze hebt ontvangen. De korting wordt automatisch verrekend.